Em um momento no qual o volume de informação e a oferta de produtos é sempre alta, o cliente tem cada vez mais opções para adquirir um determinado produto. Com isso, as empresas precisam se esforçar cada vez mais para manter o cliente fiel e trabalhar firme para que ele não escolha outra corporação no momento em que desejar comprar algo.
Essa necessidade aumentou ainda mais a partir de 2020, quando muitos setores sucumbiram às dificuldades impostas pela pandemia do novo coronavírus. Com as economias mundo afora sofrendo para se manter de pé e o consumo em queda, fidelizar aquele cliente que segue comprando é uma tarefa fundamental. Por isso, qualquer erro pode ser fatal para o seu negócio.
Além da necessidade de trazer para perto todos os clientes possíveis e dar fôlego à economia, a pandemia também mudou as relações de trabalho. Como se sabe, a necessidade de distanciamento social e a imposição do home office em alguns setores fez com que muitas empresas passassem a fazer uso do chatbot. A ferramenta tecnológica pode ser importante para quem quer inovar no atendimento ao cliente.
Em meio à pandemia e com funcionários trabalhando de casa, as empresas instituíram essa ferramenta para realizar atendimentos e serviços automatizados. A bem da verdade, o chatbot já era utilizado antes mesmo de o coronavírus surgir, mas durante a pandemia a prática também ganhou força. O que se percebe ao dialogar com empreendedores é que os chatbots vieram pra ficar.
Neste momento, essa é uma indústria que cresce assustadoramente. Empresas de tecnologia estão investindo maciçamente para que os chatbots possam desempenhar funções cada vez mais complexas. Engana-se quem acha que essa indústria será capaz de ficar apenas respondendo mensagens padrões em redes sociais ou mesmo nos sites das empresas, por exemplo com o chatbot whatsapp.
O objetivo é que essa plataforma possa ser ainda mais importante no relacionamento com o cliente. Em pleno século 21, o consumidor quer agilidade e eficácia no seu atendimento. Soma-se aí a necessidade do atendimento 24h por dia. O chatbot pode atuar com uma interação personalizada, disposta a identificar e ajudar o consumidor a resolver o seu problema de maneira eficaz.
Na indústria de entrega de comidas, por exemplo, os chatbots já são responsáveis por identificar os pedidos, responder mensagens padrões e interagir com os entregadores, sem que para isso um funcionário humano seja mobilizado. Tudo é feito a partir da programação criada anteriormente por uma empresa especializada em tecnologia.
Na área da saúde, os chatbots são projetados para fornecer aos pacientes informações personalizadas de saúde e terapia, produtos e serviços relacionados ao paciente, e oferecer diagnóstico e sugerir tratamentos com base nos sintomas do paciente. Tudo isso implementado por uma base de dados checada por especialistas constantemente.
Assim, os chatbots surgiram para diminuir a ocorrência de erros que afetam a credibilidade de empresas em seus sites. São erros que espantam os clientes e atrapalham seu negócio. Muitas vezes, a automatização é sinônimo de alta capacidade, sem a subjetividade humana, algo que pode atrapalhar e muito o seu negócio.
Recentemente, a conceituada revista Forbes destacou alguns erros que podem afastar o cliente da sua empresa. O primeiro erro é não saber identificar o gosto do cliente que acessa o seu site. Se aquele for um comprador antigo, então, o problema é maior ainda. Já existem plataformas capazes de monitorar o gosto do seu cliente, mostrando compras antigas e desejos recentes. Ter isso em mãos é uma ótima estratégia.
Outro erro comum é que as empresas não estão interessadas em ouvir o que seus clientes pensam. Abra espaço para que eles possam opinar sobre o seu negócio, com dicas e críticas. Isso cria um laço de confiança. Sem esse vínculo, o cliente pode se sentir excluído e procurar uma empresa que esteja aberta ao diálogo.
Essas dicas servem para que seu negócio cresça. Investir em tecnologia e prestar um bom atendimento são duas ações fundamentais nos dias de hoje. Abdicar dessas estratégias pode significar perder espaço no mercado. E ninguém pode se dar a esse luxo em um momento tão complicado da economia global.
