Um estudo conduzido pela ENV Media oferece percepções sobre as razões que poderiam levar os jogadores a abandonarem sites de iGaming no Brasil, indicando áreas específicas que demandam melhorias para a retenção eficaz de clientes.
A pesquisa abordou diversas áreas do setor, que engloba uma variedade de atividades de apostas online, incluindo cassinos online, que oferecem opções de entretenimento como o pôquer, caça-níqueis e o clássico jogo da roleta.
Entre os motivos que levaram os jogadores a migrar de tais sites, a demora nos pagamentos destacou-se, sendo que 47,29% buscavam retiradas mais ágeis. Apesar da percebida lentidão, há casos como o da KTO, evidenciando a possibilidade de saques em apenas um minuto, conforme constatado em outro estudo conduzido pela mesma empresa.
A pesquisa também evidencia a relevância de ferramentas e recursos de jogo responsável, com 42% dos participantes expressando a necessidade de implementação de medidas que promovam um ambiente de apostas seguro, prevenindo e tratando problemas associados ao jogo.
Já a necessidade de requisitos de depósito mais baixos foi citada por 40,21% dos entrevistados. Esse dado destaca a importância de proporcionar uma experiência financeira conveniente aos usuários de sites de cassino.
A qualidade do suporte ao cliente emergiu como fator crítico para a satisfação do jogador, com 39,58% dos entrevistados apontando a necessidade de melhorias nessa área. A eficácia e responsividade dos sistemas de suporte foram destacadas como essenciais.
Outro aspecto crucial destacado por 39,17% dos jogadores foi a busca por uma maior variedade de jogos. Isso sugere que os jogadores anseiam por uma ampla gama de opções de entretenimento para manterem seu interesse e engajamento.
Outros dados revelam que processos de registro e verificação simplificados são relevantes para 21% dos entrevistados, enquanto mais opções de transmissão ao vivo são desejadas por 6%. Uma parcela minoritária, 1%, expressou outras preferências não especificadas. Esses elementos evidenciam a diversidade de demandas dos jogadores em busca de uma experiência de jogo mais satisfatória.
Segundo o estudo, 39,58% dos usuários de iGaming no Brasil estão dispostos a explorar diferentes operadoras, revelando um mercado receptivo à diversidade. Com a nova lei que regulamente apostas esportivas e cassinos online no país, a adaptabilidade das operadoras se torna crucial para atrair ou mesmo reter usuários, já que a pesquisa indica que 22,71% raramente ou nunca troca de empresa.
