Com a chegada do Dia das Mães, o movimento no comércio aumenta — e junto com ele, também crescem os riscos de compras mal planejadas e até golpes. Para evitar dor de cabeça, o Procon Municipal de Cuiabá orienta os consumidores a adotarem alguns cuidados básicos antes de fechar qualquer negócio.
A principal recomendação é simples: planejamento. Definir quanto gastar antes de sair às compras ajuda a evitar dívidas e decisões por impulso. Também é importante pesquisar preços em diferentes lojas e desconfiar de ofertas muito abaixo do valor praticado no mercado, tanto em lojas físicas quanto na internet.
Outro ponto essencial é sempre exigir a nota fiscal. O documento é indispensável caso seja necessário acionar a garantia, solicitar troca ou registrar reclamação. Sem ele, o consumidor pode ter dificuldades para comprovar a compra e garantir seus direitos.
Nas compras feitas fora do estabelecimento, como pela internet ou telefone, vale o direito de arrependimento. O consumidor pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, com devolução integral do valor pago, sem cobrança de taxas.
Já nas lojas físicas, a troca por motivo de gosto, tamanho ou cor não é obrigatória — a não ser que o próprio estabelecimento ofereça essa opção. Por isso, é fundamental verificar e guardar as regras de troca informadas no momento da compra.
Se o produto apresentar defeito, o cenário muda. O Código de Defesa do Consumidor garante prazos para reclamação: 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Caso isso não ocorra, o cliente pode exigir a troca, o reembolso ou abatimento no preço.
O Procon também alerta que toda oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada. Por isso, guardar anúncios, prints e comprovantes pode ser decisivo em caso de problema.
A orientação final é clara: mais do que buscar o menor preço, o consumidor deve avaliar qualidade, política de troca e confiabilidade da loja. Se houver irregularidades, é possível registrar reclamação junto ao Procon, presencialmente ou por canais digitais.
