De acordo com Philip Kotler, grande mentor do marketing, fidelizar clientes custa 5 vezes menos do que atrair novos. É de olho nesse resultado que as empresas brasileiras buscam cada vez mais ter um programa de fidelidade que retenha os clientes.
Porém, desenvolver uma plataforma do zero com todas as recompensas e funcionalidades necessárias, demanda um grande investimento em tecnologia e equipe capacitada para o desenvolvimento.
Nesse sentido, as alternativas white label se tornaram uma forma acessível para oferecer esse tipo de benefício aos clientes. Soluções desse modelo são desenvolvidas de maneira personalizada para a empresa que contrata.
O Rede Parcerias foi fundado com esse objetivo, criar clubes de vantagens com alto potencial de engajamento entre empresas e clientes, de forma customizada e com um custo reduzido. No total, já são centenas de programas de recompensas por todo o Brasil, e um crescimento anual de 30%.
No entanto, de acordo com Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, não basta apenas ter uma plataforma de benefícios, e sim oferecer recompensas que realmente possam agregar valor na experiência do cliente.
Por essa razão, eles lançaram uma nova plataforma de fidelização, modernizada e que reúne benefícios que possam se conectar com os usuários em diferentes momentos.
“Mantivemos os tradicionais cupons de descontos, já populares em muitos clubes de benefícios, além de outras recompensas, como gratuidades e ações de gamificação, mas em um layout novo e focado na experiência do usuário”, afirma Eduardo.
De acordo com o cofundador, é esse foco na experiência do usuário que cria um diferencial na satisfação do cliente.
“É preciso oferecer benefícios que os clientes possam usar em todos os momentos e não apenas nos de compra, e criar interações diversas, seja usando as técnicas de gamificação, oferecendo uma gratuidade ou outra recompensa. Também é preciso garantir que a plataforma seja intuitiva e os benefícios fáceis de resgatar, pois é dessa forma que será gerada uma conexão para fidelizar os clientes.”
Dentre essas ferramentas, a gamificação já é uma tendência em diversas áreas, incluindo a retenção de clientes. Segundo pesquisa da Colloquy, cerca de 27% dos millennials afirmaram que permaneceriam em um programa de fidelidade que incluísse um jogo competitivo ou um aspecto social.
“Sabemos que gamificar a experiência do cliente é essencial para o sucesso do clube de vantagens. Por isso investimos na criação de jogos exclusivos direto da plataforma, como quebra-cabeça, cataletra, dentro outros, e os usuários que vencem o desafio recebem prêmios. Assim é possível gerar conexão, por meio da diversão e do prêmio oferecido”, finaliza Eduardo.
