Taxa de desperdício, pizza meio a meio pelo preço do sabor mais caro e proibir a divisão de um prato individual são atitudes abusivas de estabelecimentos como restaurantes e bares, que estão sujeitos a sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor. A informação é do presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB-MT, Rodrigo Palomares.
Atuando há 10 anos na área de Direito do Consumidor, o advogado afirma que os consumidores devem ficar atentos para não cair em “pegadinhas” praticadas em restaurantes, bares e afins. “Todo empreendimento tem risco e o empresário não pode querer dividir o prejuízo com os clientes, já que ele não divide os lucros”, argumenta o advogado. “Cobrar taxa de desperdício é vedado pelo Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que considera o ato abusivo”, completa.
Segundo Palomares, é muito comum pizzarias cobrarem o valor mais alto quando um consumidor pede uma pizza com dois sabores. “Apesar dessa diferenciação de preço ser permitida, alguns Procons têm o entendimento que deve ser feita a média dos valores”, assegura.
Outra informação pertinente nesta relação de consumo é que o restaurante não pode se negar a dividir um prato individual e disponibilizar uma segunda louça é uma obrigação inerente à sua prestação de serviço. “O estabelecimento não pode proibir a divisão e, muito menos, cobrar taxa pela divisão. As práticas são abusivas, pois a quantidade de comida a ser servida é a mesma”, declara o especialista.
Sobre o tempo de espera pelo prato, o CDC é claro em afirmar que o consumidor tem todo o direito de ir embora, caso o pedido demore demais para chegar, não sendo necessário pagar por ele. Somente será responsável pelo pagamento do que consumiu.
Se por acaso o consumidor encontrar algum “corpo estranho” no prato ou se a comida estiver com sabor e odores incomuns, é possível exigir um novo prato ou se recusar a efetuar o pagamento, independente da quantidade consumida. “Não importa se ele comeu pouco ou muito”, enfatiza Palomares.
O advogado ainda lembra que os estabelecimentos comerciais não são obrigados a aceitar cartões de débito e crédito, porém, caso aceitem, não podem impor um valor mínimo para efetuar o pagamento. Além disso, caso o restaurante esteja “sem sistema”, deve avisar previamente os consumidores, antes que eles façam o pedido para evitar constrangimento na hora de pagar a conta.
“Os clientes têm direitos, mas devem se lembrar também dos deveres, afinal, toda relação de consumo deve ser baseada na lealdade, polidez e bom senso”, destaca o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor. “Caso ocorra algum problema ou cobrança de taxa abusiva, o consumidor deve conversar com o gerente e explicar que não existe autorização legal para aquela prática. Se a conversa amigável não funcionar, recomenda-se que se exija a nota fiscal discriminada para posterior reclamação junto ao Procon”, orienta.
(Com assessoria)
