A empresa aérea Latam possui uma política bastante humanizada para os passageiros que sofrem com problemas de saúde de familiares ou até mesmo de mortes. O desconto é uma boa novidade para quem precisa realizar compra de passagem em situações de emergência. Compras em cima da hora costumam ser bem mais caras.
Entretanto, para conquistar o desconto, o esforço é um tanto maior. Através da compra online, o passageiro não encontrará o desconto nas opções. Há apenas uma página com as informações sobre as duas situações que são consideradas “emergência familiar”.
“Para ter acesso a esta tarifa, você deve contatar o nosso Contact Center. Nós vamos ajudá-lo com as etapas necessárias para adquirir sua passagem”, informa o site da companhia.
Entretanto, o site Uol contatou o serviço ao consumidor da Latam e foi informado que esse tipo de tarifa só está disponível nas lojas dos aeroportos. Para ter direito a ela de imediato, é preciso apresentar o atestado de óbito e um comprovante de parentesco, segundo o atendimento telefônico.
Caso ainda não tenha o atestado de óbito, a atendente afirmou que o passageiro pode comprar a passagem pelo valor normal e, depois solicitar o reembolso por emergência familiar, enviando o bilhete eletrônico e o atestado.
Nem a Gol e nem a Azul oferecem esse tipo de desconto. Ainda que seja um processo burocrático, é uma boa ideia investir tempo para conseguir esse desconto tão importante.
A Latam afirmou que o desconto pode chegar a até 80% do preço da passagem, mas não soube detalhar como o cálculo é feito. A assessoria de imprensa da companhia também não informou detalhes sobre esse ponto.
