A reportagem do O LIVRE obteve relatos de dois passageiros em Mato Grosso que enfrentaram situações graves envolvendo segurança e conduta inadequada no aplicativo 99Pop. Em ambos os casos, as reclamações foram registradas formalmente, mas o suporte da plataforma limitou-se a respostas genéricas e não ofereceu solução concreta. Para preservar a privacidade, optou-se por não revelar a identidade dos motoristas nem dos usuários.
Motorista mandou passageira calar a boca após “boa noite”
No primeiro caso, uma passageira solicitou uma corrida noturna de carro. Ao tentar manter uma conversa educada, recebeu resposta grosseira do motorista. Durante o trajeto, o veículo quase colidiu em duas ocasiões. A usuária atribuiu nota 1 estrela, bloqueou o motorista e registrou reclamação formal. A resposta recebida foi apenas “vamos analisar”. Tentativas de contato telefônico com os canais de suporte indicados também não obtiveram atendimento.
De acordo com a reclamação recebida pela reportagem, a usuária deu “boa noite” ao motorista que não respondeu, ao tentar ser educada, o motorista foi mais enfático e pediu para a mulher simplesmente calar a boca.
Acidentes também ficam sem resposta
No segundo caso, outro passageiro sofreu uma queda de moto enquanto se dirigia ao Parque das Águas. O incidente ocorreu durante o uso do serviço de moto do aplicativo. Apesar de ter registrado a queixa imediatamente, solicitando análise de segurança e algum tipo de acompanhamento, não houve retorno efetivo ou solução por parte da 99Pop.
Histórico ruim é a regra no aplicativo
Esses relatos reforçam um padrão já conhecido de atendimento insatisfatório. De acordo com dados atualizados do Reclame Aqui analisados pelo O LIVRE, a 99Pop apresenta nota geral 7,0/10 e responde 99,7% das reclamações. No entanto, a nota atribuída pelos consumidores cai para 5,6, com apenas 66,9% dos casos resolvidos e tempo médio de resposta de seis dias e três horas. Telefones que não atendem e respostas automáticas são queixas frequentes.
A 99Pop divulga compromisso com segurança e qualidade do serviço. Casos como os relatados, porém, mostram que, na prática, o suporte ainda deixa a desejar, expondo passageiros a riscos desnecessários. A reportagem cobra maior transparência e agilidade da empresa na resolução de queixas.
Tentamos contato e ficamos sem resposta, igual aos passageiros…
O Livre procurou a 99Pop, mas como de costume, a plataforma também não nos respondeu.
